Neben der Digitalisierung sind Ökologie und Nachhaltigkeit die großen Themen unserer Zeit. Das hat beispielsweise die große mediale Aufmerksamkeit der Klimakonferenz in Glasgow im Herbst 2021 deutlich gezeigt. Auch bei Finanzdienstleistungen wird das Bewusstsein für ökologisch-soziale Standards bei Kundinnen und Kunden immer ausgeprägter. Gemäß einer repräsentativen YouGov-Umfrage im Auftrag der TeamBank aus dem Jahr 2021 möchte sich die Hälfte der Deutschen nicht auf eine Bank verlassen, die ihre ökologisch-sozialen Anstrengungen nicht darlegt. Das zeigt, dass das Vertrauen vieler Menschen in ihre Bank davon abhängt, ob sie ihrer gesellschaftlichen Verantwortung gerecht wird. Daher sollte der Nachhaltigkeitsaspekt bei allen Produkten und Services immer mitgedacht werden.
Digital Ist Das Neue Normal, Persönlich Das Besondere
Eine Rückkehr zu den „alten“ Verhältnissen im Retail-Banking scheint auch bei einer endgültigen Überwindung der Virus-Pandemie derzeit nahezu ausgeschlossen. Denn mit Blick in die Zukunft ist davon auszugehen, dass sich digitale Kundenkontakte weiter durchsetzen. Im Vergleich zu heute wird sich das Kreditgeschäft verändern: Getrieben durch ein verändertes Kundenverhalten, einer Modularisierung und Integration in Kundenwertschöpfungsketten sowie einer immer stärkeren und sich schnell entwickelnden Symbiose von Payment und Lending. Daher gilt es – ausgehend vom Customer Need – innovative Lösungen zur dauerhaften Liquiditätsbegleitung der Kundinnen und Kunden zu entwickeln. Dadurch profitieren diese von mehr Freiheit und Transparenz im Portemonnaie und erhalten ihre gewünschte Liquidität genau dann, wenn sie benötigt wird. So kann sichergestellt werden, auch im Jahr 2022 und darüber hinaus für das Liquiditätsmanagement der Kundinnen und Kunden täglich relevant zu sein.
